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理赔金多个0!南山:人工失误 保险局要第三方机构查核

作者: 来源:未知 2019-08-06

理赔金多个0!南山:人工失误 保险局要第三方机构查核
南山人寿日前发生理赔金key错乌龙,理赔金额后面竟然「多一个零」。图为南山总部。 图/联合报系资料照片
南山人寿日前发生理赔金key错乌龙,理赔金额后面竟然「多一个零」。一位民众投保30万保额的寿险,因身故获得理赔,却发现理赔金额高达千万。南山人寿强调这是内部人员在覆核程序中key错,而非系统错误。不过金管会保险局今日回覆媒体提问时表示,「还是会请第三方认证机构来查核验证,是否确是人工出错,跟系统没有关联。」

据了解,南山人寿的保户投保「新二十年限期缴费特别增值分红终身寿险」,是南山人寿早期的险种,身故保额为30万。然而该保户获得理赔时,发现帐户金额高达1,128万元,且已全数汇到户头。南山人寿发声明强调这是人员输入误植的单一个案,与电脑系统无关,已于第一时间立即联繫保户,向保户致歉,并获得保户谅解。

由于南山人寿今年以来甫更新的「境界成就」系统屡有出错,引起金管会注意,南山人寿董事长杜英宗在股东会承诺他会负责,而金管会主委顾立雄也要求公司保证月底前不能再出错,不料在截止期限前又出现人员出包,一度让公司及保户紧张,保险局也进行了解,南山人寿也向保险局通报说明,这次只是单一个案,跟境界系统无关,针对此一险种,系统已提供试算及提醒机制,并自动带入初步试算金额,惟人员覆核后输入给付金额的作业过程误植数字,以致本案溢付保险理赔金。

不过保险局副局长张玉辉晚间也表示,依公司通报情形,还是会请第三方认证机构来查核验证,确定是不是人工疏失,与系统有没有关联,而外传同一份保单不只有这个个案,据保险局了解,目前只有此个案有人为疏失。而南山人寿也强调后续公司除要求人员落实作业品质,并加强查核验证机制 ,以确保给付内容及金额的正确性 。