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哈尔滨服务业推新招 「跪式服务」引争议

作者: 来源:未知 2019-12-06

【11月8日讯】哈尔滨市某精品鞋区为了提高服务质量,要求营业员採用「跪式服务」,出售有四种进口品牌鞋。这种非诚信经营而实行奇特招数的做法,引发各界强烈争论,学者批评此举完全超越企业规定,甚至损伤人的尊严。

服务业奇特招数「跪式服务」

据新华网报导,哈尔滨一家大商场推出「跪式服务」,出售的共有四种进口品牌鞋,每双价格均在千元以上。此举引起不少震动,多数业者认爲奇特招数。据了解,其他服务业也有採用跪式服务,反映良好有逐步代替传统服务方式的趋势。

杭州一家大型娱乐场有一种广受欢迎的「总统包厢」,服务员一律採用跪式服务,消费金额高达上万元,但100多间的包厢是天天爆满。

成都有一家採用跪式服务的豪华髮廊,消费者可以睡在按摩床上,享受服务员的跪式洗髮服务,还有轻鬆的音乐,每次只要花费10元人民币,消费者是络绎不绝。

宁波海曙区新街的一家大型美髮厅,也是採用跪式爲顾客服务,店主声称跪式服务是中国文化,若服务员不跪着服务,还要被处罚做一百个俯卧撑。

湖南某家航空公司也準备提供跪式服务,已从挑选20名乘务员,準备爲公务舱的乘客提供半跪式服务。

在哈尔滨大商场消费的一位张姓消费者反映,「这个商家的跪式服务,体现对顾客的尊重。但随行的女士则认为,觉得完全没有这个必要,卖鞋就是卖鞋吗,下什麽跪,只要服务员认真地介绍一下鞋的特点、价格就行了,实在没有必要搞那麽多名堂。」

奴性服务 丧失人格尊严

据哈尔滨商场服务员介绍,很多顾客还不是太适应「跪式」服务,他们大多自己试鞋,不需要服务员跪在一旁帮忙。他们认为这样的服务不能让顾客真正体会到尊贵,只会让消费者感到彆扭和不安,从某种意义上看好像对金钱屈膝,服务人员「尊」的是消费者的人民币,而不是消费者本身。

北京高校教师周敬强则认为,服务不能以人格作爲代价。中国人的「双膝下跪」是代表神圣的仪式,我觉得不能简单引入商业行为。虽然现代服务是要求服务人员满足顾客的要求,但服务决不能丧失人格尊严。服务质量有关企业的利润,但不仅一”跪”维持服务品质,还有商品质量及售后服务等因素。

「跪式」是普遍的服务方式

哈尔滨一家星级饭店前台经理邓红说,这种服务方式在东亚国家很普遍,也被很多服务企业採用。

哈尔滨採用「跪式」售鞋的一位管理人员称,「跪式」只是想让顾客体验到被尊重的感觉,没有更多的伦理及道德等内容。

「跪式」服务是一种工作方式,不存在贵贱之分,最主要是能给顾客带来温馨。
如果消费者不接受这种服务,可以改个场所消费。

学者:服务方式应考量人文特点

部分学者认爲,商家可以在法律许可範围内选择促销和服务方式,但还是要注意国情特点和民衆接受的能力。

哈尔滨工业大学公共管理研究人士卫士钊分析,随着消费者需求的多样化,社会的价值观也呈现多元化。服务市场在竞争激烈下,商家独出心裁以致五花八门奇怪点子纷纷出笼。通常是以利益爲考量,并没有顾及伦理和道德的问题。

「跪式服务」很容易被人联想到阶级尊卑,建议商家在选择促销方式时要注意人文特点,可以在语言、服务、柜檯装饰等方面增加对顾客的人文关怀,应该更容易让人接受。

哈尔滨理工大学人文社科院张教授分析,下跪在韩日等国家并不是触及伦理的事,他们觉得下跪道歉不算什麽,涵义也和中国差异很大,所以「跪式服务」在韩日两国很普遍,但在中国就不一定能行。@